人民网记者 马作鹏
在南京东路的上海百联繁花里商场，银发一族的消费场景有了“科技范”。
年逾古稀的老人，小心翼翼地套上了工作人员递过来的轻型外骨骼助力机器人——原本因膝关节炎走两步就酸痛难忍的双腿，在机器启动的瞬间轻了大半，她第一次不用中途找地方歇脚，就逛完了整个银发友好体验区，还在AI问诊屏前，收到了定制的养生小贴士。
这是前不久上海市国资委组织的“大V‘企’妙行 看见新国企”活动中，人民网记者在上海百联繁花里商场记录下的场景。
银发服务的主动升级
据上海市民政局2024年发布的公开数据，上海户籍人口老龄化率已达38.88%，每2.5个常住人口中就有1位60岁以上老人，银发群体的消费需求、生活需求早已成为城市民生的核心议题。
作为上海商业流通领域的国资核心载体，百联集团没有将银发服务视为商场的“附加配套”，而是将其纳入企业战略核心，2023年率先提出“银发友好商圈”建设标准，打破传统适老化改造“加坡道、铺防滑地、设休息座椅”的被动思路，以AI技术为核心抓手，推动银发服务从“被动适配”向“主动预判”升级。
在百联打造的的AI银发服务场景中，站在外骨骼助力机器人上，原本需要他人搀扶才能走路的老人可以轻松上下楼；对着AI中医问诊屏说句话就能完成血压、血氧、心率检测，系统还会根据体质给出饮食运动建议；甚至不用开口，智能导购系统就能识别老人的需求，自动规划最短的休息路线、推送附近的老字号优惠信息……
“以前觉得国企离生活很远，今天才发现，我们爸妈每天逛的商场，背后有这么多暖心的技术投入。”一位跟陪着父母逛繁花里的中年顾客说道。
技术围着老人需求转
百联的AI适老改造消费场景，精准瞄准银发群体的核心痛点：腿脚不便、不会用智能设备、健康管理缺失、容易产生孤独感，每一个技术场景的设计都直击需求。
经过“严选”，老人行动不便，轻型外骨骼机器人重量仅2.4公斤，却能提供最高30公斤的腿部负重支撑，穿上后老人上下楼、长时间行走的疲劳感能降低60%；针对认知症老人的防走失需求，百联在门店上线了AI视觉改造家居，能自动识别徘徊、摔倒等异常行为；
据公开报道，仅百联繁花里一个点位，外骨骼服务上线3个月以来，银发群体的平均停留时长从47分钟提升到92分钟，银发消费的复购率提升了28%。
最让老人感到暖心的，是AI带来的情感联结。百联在部分老字号门店设置的AI记忆专区，能识别老人提到的老品牌、老产品，自动调出几十年前的包装、广告、老照片：当75岁的陈阿婆说起小时候吃的泰康鲜肉月饼时，AI系统立刻调出了1980年代泰康月饼的柜台照片、当年的广告海报。
此外，百联还推出了AI陪伴机器人，不仅能陪老人聊天、讲老上海的故事，还能帮老人拍照片、一键发送给在外工作的子女，填补了老年人数字生活中的情感空白。
AI赋能的最终目的，是让技术惠及更多群体。
“我们做这件事的初衷，是解决银发的需求。”百联集团相关负责人此前在接受采访时表示，“很多老人觉得时代的发展把自己落下了，我们希望通过AI技术，让他们也能享受科技发展的红利，能像年轻人一样自由逛街、放心消费、安心生活。”
当外骨骼机器人的机械臂轻轻托住老人，当AI问诊屏发出“您今天血压正常，记得按时吃药”的温馨提示，百联集团正用AI回答，科技的温度，让“银发”群体的笑脸更加舒展。
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